RESULTAT DE l’ENQUETE : LA SUPPLY CHAIN, VOUS CONNAISSEZ ? LA SUPPLY CHAIN SELON LES AUTRES Ruptures, surstocks, obsolètes, fiabilité, taux de service, destruction, pénalités, stock, APS, planification, WMS, litiges, transport, cross-dock, fiabilité, multimodal, GMA, prévisions de vente, GPA, TMS… Si tous ces substantifs et acronymes nous sont familiers, à nous, membres de la Supply Chain, qu’en est-il pour la frange de la population qui ne travaille pas dans ce domaine ? J’ai réalisé une 1ère enquête auprès d’une trentaine de mes amis, ma famille ou mes connaissances professionnelles en dehors du scope de la Supply Chain en leur posant des questions, qu’a priori, je ne considérais pas comme des pièges. Quelle n’a pas été ma surprise de découvrir que peu des interviewés ont pu répondre aux interrogations « Qu’est-ce que la Supply Chain » et « Connaissez-vous quelqu’un qui travaille dans ce domaine ? ». Entre les « j’ai dû croiser », « je ne connais pas », « je ne sais pas » à la première et les « pas dans mon entourage immédiat », « non, sauf si on m’a menti », « ben non… » pour la seconde, je me suis amusée à penser que ma vie professionnelle était une parfaite nébuleuse pour mon entourage. A la question « Dans quel contexte, avez-vous entendu parler de Supply Chain », force est de constater que les réponses « dans l’enquête présente », « je ne sais plus », « aucun », « par toi maintenant »… confirment mes pires craintes. La Supply Chain n’évoque que peu de choses pour mes proches et est de toute évidence une boîte noire. Pourtant, certains avouent à la question « Avez-vous eu durant vos études universitaires des cours en logistique ou en Supply Chain ?» avoir eu des enseignements en la matière : « quelques heures », « des notions… oubliées », « sans doute, peu de souvenirs », « Peut-être en cours de commerce international en BTS… je me souviens très bien des incoterms, ces barbares …mais ça n'a sans doute rien à voir… ». Les quelques réponses positives de ceux qui ont suivis des cours en logistique et s’en souviennent déclarent majoritairement avoir préféré la voie du marketing, la logistique étant réservée selon eux aux ingénieurs ou aux techniciens. Encore plus étonnant, la grande majorité des interviewés reconnaît avoir au sein de l’entreprise dans laquelle ils travaillent un service logistique, mais point de Supply Chain. J’en conclue que ce terme anglais n’est finalement connu que de ceux qui baignent dedans, de près (nous) ou de loin, les fonctions transversales au sein de groupes suffisamment matures. Synonyme de « chaîne de production et d’approvisionnement », « mise à disposition des produits et gestion des flux », « enchaînement des services à partir du moment où le produit est fabriqué jusqu'à la livraison chez le client » ou encore « approvisionnement et planification des besoins matières et packagings, planification des ordres de fabrication à court, moyen et long termes pour une optimisation de la gestion des stocks », les responsables marketing, commerciaux ou achats de grands groupes ont en effet une idée bien plus précise de la définition de la Supply Chain et de ses missions. En lien avec elle fréquemment, ponctuellement ou au quotidien, ils reconnaissent la valeur ajoutée de ce département. Nous sommes, selon eux, « des faiseurs de miracles pour livrer les clients malgré les mauvaises prévisions marketing ou commerciales » ainsi « qu’un maillon essentiel dans le bon fonctionnement d'une entreprise, car la Supply Chain devient depuis quelques années davantage clé et elle permet d'apporter des réponses concrètes aux enjeux sociétaux et environnementaux ». Lire la suite Blandine BERGERET / Octobre 2011
Auteur Blandine BERGERET
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